Przyjazny urzędnik – dialog bez walki

Uczestnicy: osoby zajmujące się bezpośrednią obsługą klienta – pracownicy urzędów, biur obsługi klienta.
Zawartość treściowa:

Jak dowiedzieć się o co naprawdę chodzi klientowi – techniki aktywnego słuchania,
W jaki sposób pogodzić bycie asertywnym i nieustępliwym z grzecznością wobec klienta,
Organizowanie sprawnej obsługi w sposób systemowy,
Radzenie sobie z własnymi trudnymi emocjami pojawiającymi się w pracy,
Jak stworzyć atmosferę pracy przyjazną dla pracowników i klientów,
Prowadzenie rozmowy telefonicznej z klientami.

Ten wpis został opublikowany w kategorii Oferta dla biznesu. Dodaj zakładkę do bezpośredniego odnośnika.